El Cliente “NO”: El Terror de las Fuerzas de Ventas

16 diciembre 2009 de 21:05 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 5 comentarios
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l temido Cliente NO. Por primera vez lo abordaré en profundidad. El terror de muchas fuerzas de ventas, la pesadilla de muchos vendedores, el meteorito que amenaza siempre con destruir nuestra gestión. Incluso, no sólo en los vendedores, en todos los ámbitos.

En mi experiencia de ventas siempre he probado todos los sistemas, pero debo confesarles que me siento más atraído por lo complejo. Trabajar en frío significa, por ejemplo, no tener ninguna referencia de quien será tu próximo cliente. Sales de la oficina sin nada concreto, sin una brújula de ventas que te ayude a orientarte.

Es ese el momento en que te das cuenta por qué mucha gente no trabaja en ventas. El temor al rechazo en esta jungla comercial es muy variado. Te puedes encontrar con personas que son muy simpáticas y agradables, pero también los antiprototipos del servicio a cliente. Si quieres apreciar en vivo y en directo esta fauna sólo inténtalo. Podrás ver que en cualquiera cosa que quieras emprender, sea material o intangible, tarde o temprano deberás probar la solidez de tu fuerza de voluntad y perseverancia.

"NO", pequeña palabra, pero con la fuerza suficiente para levantar grandes murallas. La Venta en Frío no es sólo para valientes, es para quienes quieran superarse y buscar nuevas oportunidades.

"NO", pequeña palabra, pero con la fuerza suficiente para levantar grandes murallas. La Venta en Frío no es sólo para valientes, es para quienes quieran superarse y buscar nuevas oportunidades.

Como la palabra lo dice, he definido como Cliente NO a toda persona que rechaza, no acepta o simplemente muestra indiferencia del producto que estás vendiendo. Digamos que estas 2 letras juntas producen un efecto psicológico que comienza a mermar tu optimismo y espontaneidad. Si quieres poner a prueba tu fortaleza trabaja vendiendo en frío, momentos en los cuales tendrás que adaptarte a varios tipos de personas, con distintos gustos y preferencias. El poder de esta palabra no se compara a la gran muralla que representa. Todos tenemos miedo al rechazo, a la indiferencia, a los malos resultados.

Por otro lado, existen vendedores que trabajan solamente a base de “referidos”, que en el fondo significa dirigirse a una persona bajo la recomendación de otra. Creo,  y a título muy personal, que la venta en frío es una gran oportunidad de desarrollar tu talento de ventas. Si eres capaz de perseverar te darás cuenta que con los días adquieres más dominio escénico, y mágicamente un “NO” logrará alimentar tu sed de desafíos.

Si eres capaz de vender en “frío” créeme que serás capaz de todo, porque en la dificultad está la oportunidad de crecer personal y laboralmente. El vendedor no es una especie en extinción, pero sigue siendo muy valiosa. Toda economía sabe de la importancia de los equipos de ventas.

Te invito a meditar sobre el tema y a reconsiderar sobre esta pequeña y poderosa palabra. No olvides que las personas son las que emiten este sonido, y si miras a tu alrededor, podrás darte cuenta que lo tienes muy presente todos los días. La palabra “NO” pone barreras invisibles, pero efectivas, son de vidrio, pero de vidrio grueso. Quizás es el momento de cambiar el “NO” por otra palabra más acogedora.

Como ejercicio te recomiendo probar también la venta en frío a través de teléfono. Lo importante es experimentar nuevos sistemas, ya que son la única forma de llegar a las necesidades de las personas que nos esperan. ¿ Y tú qué prefieres?, ¿Un “NO” o un “SÍ”?

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El Ajedrez y las Técnicas de Ventas: Poniendo en Jaque al Cliente “NO”

6 diciembre 2009 de 12:15 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 6 comentarios
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yer Sábado tuve la oportunidad de ir a Quillota a hacer una pequeña sesión de fotos de unos productos de un cliente. Como me desocupé temprano pasé por la Plaza de Armas de Quillota. Pude ver varias personas jugando Ajedrez en unas mensas, justo frente a la Municipalidad de Quillota. Por curiosidad me acerqué y un señor me preguntó si sabía jugar. Como mi respuesta fue positiva en menos de 2 segundos estaba sentado ante un oponente, listo a revivir esta pasión que por tantos años dejé de lado.

Lamentablemente perdí las 2 partidas, pero gané una experiencia que quise plasmar en mi Blog, para que Ustedes estimados Lectores, puedan recoger a través de mis palabras. Puedo decirles con seguridad que el próximo fin de semana estaré nuevamente en la Plaza de Quillota, para pelear por una justa revancha a mi honor de jugador retirado.

Este Deporte Ciencia es el mejor reflejo de la aplicación de las Técnicas de Ventas.

Este Deporte Ciencia es el mejor reflejo de la aplicación de las Técnicas de Ventas.

El Ajedrez es una genial demostración de Técnicas de Ventas, que a minutos me asombró. Era como la forma de llevar a la práctica todas las teorías. Justamente, el Buen Vendedor, busca estrategias y debe ser capaz de anticipar la respuesta de un cliente. Hay toda una planificación de por medio, pero también hay concentración, esmero, honor de por medio, porque cada pieza jugada es parte de esa estrategia. Pero la concentración no es solamente para uno, también hay que doblegarse y proyectarse en la otra persona, para ser capaces de anticiparse a las jugadas.

Una oportuna sospecha puede quebrar la estrategia del oponente. Por ello es de vital importancia la concentración y el estudio de cada movimiento. Ayer perdí 2 veces mi Reina. En la segunda oportunidad fue un regalo, ya que fue un descuido de proporciones el que disfrutó mi oponente. Muchos sabemos lo importante que es el ejercicio físico, el que muchos dicen que hace a la gente feliz, pero también es primordial sacar partido al órgano más importante de nuestro cuerpo. El Cerebro también necesita ejercitarse, ponerse a prueba, concentrarse en un nivel óptimo.

Muchas veces el Vendedor es puesto en Jaque por un Cliente “NO”, y la acertiva respuesta gatilla muchas veces la reconsideración de la jugada. Si bien es cierto hay oportunidades en las que podemos prever la estrategia del cliente, en otras nos toma por sorpresa, tal como si no viéramos la forma en que se está planificando un Jaque Mate.

Lo único que sabemos es que el Jaque Mate significa la pérdida de la pieza más importante del tablero. Pero es la exacta administración de cada una de las herramientas la que hace exitosa la gestión. En el Tablero de Ajedrez hay variados tipos de piezas, algunos con más valor que otros, pero en realidad existe un perfecto equilibrio entre la cantidad y el valor o utilidad.

El Peón es para muchos el de menor valor, pero esto se compensa con la cantidad (8), que en este caso forma una excelente defensa al resto de las piezas. Cada Pieza representa un factor dentro de una venta. Cómo las administras debería asegurar un resultado óptimo.

Ayer habían personas de todas las edades jugando, aunque para muchos el Ajedrez es algo monótono y estático. Créanme Amigos que pienso todo lo contrario, ya que si por fuera se ve así en nuestro Cerebro se está librando una batalla de grandes proporciones, lejos de ser aburrida y con revancha de por medio.

A quienes les guste el Ajedrez y sean de la ciudad de Quillota o alrededores la cita es todos los Viernes y Sábados, de 16.30 a 20.30, en el costado de la Plaza que está frente a la Municipalidad.

Si bien es cierto mi Blog es de Técnicas de Ventas, también posee una gran cantidad de información anexa a través de Enlaces (Todos están a la Derecha de mi Blog). Por Ejemplo:

  • “Entretención”: Una recopilación de los Videos más vistos de Youtube, los sitios más visitados para entretenerse a través de Fotos Entretenidas, Videos, Sitios, Videos Musicales, Trailers de Películas, Videos Clásicos, etc.
  • “Tecnología e Internet”: Cómo sacarle el máximo provecho a la red a través de los sitios más importantes e influyentes. Con aplicaciones y servicios que en su mayoría son gratuitos y te pueden hacer más fácil la vida. Muchas de estas Herramientas te permitirán optimizar mucho más cada cosa que haces.
  • “¿Buscas Trabajo?”: Los Sitios más importantes en la búsqueda de oportunidades laborales dentro de Internet. Además, tienen la facilidad de opciones de búsqueda para que encuentres lo que andas buscando.
  • “Diseño”: Los sitios más influyentes del mundo en cuanto a Diseño. Pero también Enlaces que te permitirán aprender excelentes trucos en Photoshop.
  • “Datos de Utilidad”: En ocasiones necesitas encontrar urgente un teléfono, información, mapas, valores, pasajes, pues bien, estos enlaces están pensados en su utilidad. Cada uno de los Enlaces tiene una utilidad práctica.
  • “Para Mejorar Windows”: Varios Enlaces que te permitirán sacarle el mejor partido a tu Sistema Operativo Windows.
  • “Ayuda para WordPress y Blogger”: Algunos de los mejores sitios en ayuda para quienes estén trabajando con algún Blog, en cualquiera de las 2 plataformas más utilizadas.
  • “Aprovechando Twitter”: La verdad es que Twitter puede potenciarse y aprovecharse mucho más de lo simple que parece. Puedes obtener estadísticas, transmitir en Vivo por Video, etc.
  • “Buscadores”: Los buscadores más importantes del momento.
  • “Redes Sociales”: Las Redes Sociales en un solo lugar.
  • “Diccionarios en Línea”: Los mejores traductores en línea y en todos los idiomas.
  • “Dietas”: Algunos Enlaces acerca de Dietas y cuidado de la salud.

El Vendedor “Espermatozoide”: Una Individual Fuerza de Ventas

20 octubre 2009 de 20:36 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas, Tipos de Vendedores | 18 comentarios
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n alguna ocasión les hemos hablado de lo fundamental que es el conocimiento en el mundo de las ventas. Importante sí, pero no fundamental. También está el “Cerrar” la venta que es en el fondo concretar, cumplir el objetivo.

Como parte del proceso, y dentro del mundo de los vendedores, hablaremos mejor del Vendedor “Espermatozoide”. Llevemos esta idea a la práctica. De los millones de espermatozoides que son liberados para buscar la fecundación del ovulo sólo uno lo logra (de manera general).

El Vendedor "Espermatozoide" es aquel que tiene claro su objetivo y cuantifica los intentos para saber reconocer el ciclo exacto.

El Vendedor "Espermatozoide" es aquel , que por su trabajo y habilidad, es el único que logra "Fecundar" la Venta.

El que sea uno, y no varios, es algo que nos tiene que explicar la evolución. Pero llevándolo al camino del Buen Vendedor podríamos decir que sólo hay uno que logra fecundar la venta. Cada Vendedor “Espermatozoide” lleva consigo millones de datos de información en su ADN. Toda la compleja información genética funciona a través de reglas y normas. Una vez que el espermatozoide elegido fecunda el ovulo este automáticamente se cierra e impide el ingreso de nuevos postulantes.

Es una clara y extraordinaria muestra de la naturaleza, pues hay una clara relación entre los millones de espermatozoides que actúan en la fecundación, versus, un único ovulo. Podría parecer desequilibrado y hasta injusto, pero no es así. Claramente hay una regulación en el mercado de las ventas que simula el mismo ambiente en las ventas. Pero pese a que la pérdida de millones de estos gametos se contrasta con el único triunfador de la carrera, comienza nuevamente un ciclo.

Esto es lo fundamental en lo que queremos transmitir el día de hoy. El Buen vendedor muchas veces no está solo en el “Utero” de las necesidades de los clientes. Hoy existen cientos de alternativas que ponen la cuota de complejidad en lo que queremos comprar. En lo personal es una tortura comprar un regalo. En especial para niños, ya que con tantas alternativas cuesta mucho decidirse.

Pero el Vendedor “Espermatozoide” nos enseña también otro factor que es parte de su éxito. Es el momento exacto. La gracia de atacar a un cliente en el momento que su necesidad necesita ser abordada. Ni antes, ni después. Eso es lo que marca la fecundación. La ubicación del Ovulo también será fundamental.

Resumiendo:

  • Vendedor = Espermatozoide.
  • Cliente = Ovulo.
  • Mercado = Útero.
  • Venta = Fecundación.
  • Información = ADN.
  • Necesidad = Momento de la Fecundación.

Para ser un Buen vendedor se necesita la programación del Espermatozoide. El Espermatozoide tiene claro su objetivo y estará dispuesto a dar su vida si fuese necesario. El Ovulo, por otro lado, también tiene claro su objetivo, recibir sólo a uno. Ambos gametos están dotados de señales químicas que favorecen la fecundación.

La Fecundación simboliza "Cerrar" o "Concretar" una Venta.

La Fecundación simboliza "Cerrar" o "Concretar" una Venta.

Podría sonar trágico que mueran millones de espermatozoides, teniendo conciencia de que sólo será uno el elegido, sería como una especie de suicidio colectivo. Hablemos mejor de los intentos, que son los que se repetirán a lo largo de la vida, para doblegar al Cliente “NO” , que básicamente es quien rechaza el servicio, producto o idea de un vendedor.

Como ejercicio para mejorar tu gestión de ventas te proponemos armar un plan para la gran cantidad de “óvulos” que se liberan en las fechas que vienen. ¿Estás preparado para enfrentar esta Navidad?, ¿Serás capaz de duplicar tus ventas comparadas con el año pasado?

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