“Las Ratas No Se Van Al Cielo”

14 agosto 2013 en 21:06 | Publicado en Opinión | 32 comentarios
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Raton CorriendoEEn esta oportunidad no estoy hablando de los políticos, sino de los ratones de laboratorio. Científicos hicieron estudios en ratas moribundas y descubrieron que, al parecer, el cerebro se sobre excita antes de morir, lo que produce, por ejemplo, que alucinemos con túneles, luces blancas y otros hechos.

El aumento repentino en la actividad del cerebro, provoca un aumento en las ondas electromagnéticas en el momento de la muerte, y, parecieran ser la explicación de las experiencias cercanas a la muerte.

Cementerio Parque Quillota, Rautén

Más información al Fono/WathsApp: +56986090696.

Hace un tiempo, escribí una columna (“Sebastián Lía: ¿El Vocero de los Muertos?”) de opinión acerca del programa de TV “Medium” (TVN), que relata las experiencias de Sebastián Lía y sus “entrevistas” con los familiares de personas ya fallecidas. Aunque ya ha pasado bastante tiempo de esto, hasta el día de hoy me llegan correos y comentarios de personas que tienen la necesidad de comunicarse con algún ser querido ya fallecido. El tema de la muerte siempre ha despertado un gran interés en mi. Si yo fuera un medium, lo primero que le preguntaría a un entrevistado es dónde está y en qué estado, pero estas preguntas pareciera estar prohibidas para los mediums. No hay duda de que es uno de los grandes enigmas que quedan por responder, aunque la lógica y la biología hablan solamente del final del camino. Termina el camino pavimentado, ¿Pero sigue el de tierra?.¿Es el final del camino?

Independiente si se es o no creyente de alguna religión, la respuesta va mucho más allá de si es verdad o no, lo que dice un libro. Aunque una experiencia de este tipo podría transformar una vida (haciéndola incluso más religiosa), como seres humanos tendemos a tener poco criterio para discernir qué es real y qué no. Es más cómodo pensar en la explicación impuesta y no ahondar más en el tema.

¿Es un estudio científico suficiente para echar abajo un mito?. No, porque creemos en lo que queremos creer. Si analizamos más en profundidad, en el caso de existir vida después de la muerte, pasa a ser un hecho que no necesita pruebas. Hay cosas que ocurrirán con o sin experimentos científicos. Como seres humanos, muchas veces necesitamos alguna referencia y damos por hecho que sin ellas, las cosas no existen.

El instinto es un gran ejemplo. Esta información contenida en los genes es capaz de “ejecutar” programas con el objetivo de preservar y asegurar la especie (piensen en un bebé que nace sabiendo tomar pecho o en una cebra que en minutos camina, por ejemplo). ¿Cómo esa información pasó de ser unos bytes cromosómicos a una reacción real que nadie ha enseñado?. Es decir, esa experiencia ya viene aprendida.

Hay información que podría estar guardada en los genes, para ejecutarse en el momento de la muerte. Ojo, que los científicos no han podido determinar cómo el instinto viene en los genes. En ese sentido queda mucho camino por recorrer. ¿Estará en los genes la respuesta a la vida después de la muerte?, ¿Así como tenemos un instinto de supervivencia, también tenemos un instinto post mortem?.

Hay un sin número de tratamientos revolucionarios de la medicina que comenzaron teniendo éxito en ratas, por eso, no hay que desestimarlos. ¿Hay vida eterna para las ratas?, ¿Se van al cielo y se juntan a través de un abrazo con sus familiares?. Siempre he pensado que para ahondar en algo siempre hay que mirar alrededor a nivel experiencial. Los animales también son seres vivos, pero siempre asimilamos por naturaleza que sólo los humanos debemos creer que existe algo más allá de la muerte. Qué egoístas somos, hasta en eso. Quizás deberíamos aprender de los animales y no necesitar pruebas para todo.

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Cantidad Versus Calidad de Vida

24 julio 2011 en 14:04 | Publicado en Comunicación, Opinión | 1 comentario
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 diario leo noticias que involucran las especies en extinción. Por lo general, siempre se le echa la culpa al hombre, cosa que también es un hecho cierto.

Olvidamos, quizás, que la evolución también ha puesto de su parte para eliminar miles, sino millones de especies no aptas para desarrollarse óptimamente a través del tiempo.

Una de las grandes ventajas de los seres vivos, es que tienen la opción de mutar. Estos pequeños e impredecibes cambios, muchas veces son sólo perceptibles con el tiempo. Son los encargados de adaptarnos a las distintas condiciones climáticas y espaciales.

Una de las grandes ventajas de los seres vivos, es que tienen la opción de mutar.

Por ello, no habría que extrañarse de que en lo más profundo de los océanos también existan formas de vida. La naturaleza siempre se las ingenia para salir adelante, actitud que también deberíamos imitar como sociedad. Una enfermedad o “falla de fábrica” en nuestro cuerpo puede hacer que saquemos antes el “pasaje de vuelta”. Por ello, las películas siempre me inspiran. Es imposible no pensar siempre en la “Calidad de Vida”. La lucha de una madre por perpetuar a toda costa la enfermedad de su hija, incluso pasando por la integridad de su hermana menor. Quizás no la hayas visto, por eso te recomiendo verla “My Sister’s Keeper” [La Decisión Más Difícil] (Enlace al Trailer Aquí).

En una de las escenas, la madre trata de evitar que su hija vaya a la playa cuando ya está desahuciada por la enfermedad. Aunque la Leucemia es una enfermedad grave, también es una oportunidad para no olvidar que no importa la cantidad de años que uno viva, sino la calidad de éstos. En este tipo de enfermedad, el dolor es el protagonista principal. Por ello se entiende que la persona enferma agote sus energías y sus fuerzas.

La Solidadridad, el Amor y la Simpatía son bienes renovables que nosotros mismos podemos fabricar.

Sin embargo, no podemos hacer milagros ante estos casos, pero sí mejorar la calidad de vida de un enfermo. La sola compañía a un enfermo es mejor que cualquier remedio. Hay lugares en que personas enfermas e incluso desahuciadas necesitan de nuestra compañía y apoyo. Si nos damos cuenta, muchas veces ni siquiera nos damos el tiempo para conversar con nuestros propios seres queridos. El ritmo de vida que hoy llevamos privilegia la poca cantidad, pero no la calidad de vida.

Una cooperación económica siempre va a estar limitada por los recursos, pero el amor y la solidaridad son bienes perdurables y cultivables en el tiempo. No tienen límites ni fronteras.

Calidad de vida no significa tener de todo y no tener nada, más bien es el perfecto equilibrio entre el bien y el mal. También se puede ayudar sin esperar nada a cambio. Qué mejor pago que una sonrisa, un  “gracias” o un cambio en los demás.

Cuesta ponerse en el lugar de la otra persona, es difícil ser empático y ayudar por “Bolitas de Dulce”, pero sí vale la pena intentarlo. Una depresión es como un “Cáncer Benigno” del alma. Significa que los problemas han vencido y el dolor se ha transformado en pesimismo. Se han nublado todas las salidas.

Esta falla en la percepción de las cosas y los hechos puede mitigar una falla en la percepción del bien más fundamental para una persona: La Vida.

Siempre he pensado que los problemas hay que tomarlos como oportunidades. Es como llenar un Crucigrama. Cuando llenas un concepto sus letras también se cruzarán con otros. En este sentido la vida es como un Crucigrama de Oportunidades, con la diferencia de que no sabemos cuando lo completaremos.

Imagina tu película favorita, pero con otros actores. Las empresas de casting no eligen al azar. Hay una completa fundamentación en cada contratación. Nada está predispuesto al azar. Este hecho también es un ejemplo de cómo se va llenando el Crucigrama.

La evolución también ha puesto de su parte para eliminar miles, sino millones de especies no aptas para desarrollarse óptimamente a través del tiempo.

Siempre me inspiro en las películas. Totalmente recomendada.

Una imagen vale más que mil palabras.

 

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“Las Condiciones que Influyen en los Cierres de Ventas”

13 noviembre 2009 en 17:27 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 27 comentarios
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n primer lugar las gracias a nuestros amigos de México, por sugerir el que escribiéramos de este tema. La consulta es cómo mejorar la gestión de un cierre de ventas.

Hace unas columnas atrás mencionábamos la importancia del cierre o el concretar una venta, pero existen distintos tipos de ventas, o mejor dicho, distintos resultados. Si clasificamos los tipos de ventas y sus condiciones podemos decir que existen las siguientes formas:

  • Venta Expedita (Autopista): Es aquella en que no influyen muchos factores en el cierre, todo lo contrario, va mucho en el comprador y su necesidad. Independiente de la técnica de venta utilizada, el cliente optará por nuestro producto, incluso aunque nuestra gestión de ventas sea débil.
  • Venta Normal (Urbana): Es la que se da en la mayoría de las casos, cuando la venta posee algún tipo de complicación para la toma efectiva de una decisión. Esto puede deberse a otras opciones de competencia, alternativas, indecisión o inseguridad, o simplemente costos muy altos.
  • Venta Compleja (Rural): Es aquella que presenta un nivel un poco mas complejo, no necesariamente en un terreno formal, sino en el terreno de la informalidad e improvisación. Por lo general hay factores externos que son altamente influyentes, como la poca tecnología, desinformación, lejanía de los servicios o simplemente no hay necesidades de nuestros servicios.
  • Venta Complicada ( Todo Terreno): Es aquella que por la naturaleza de los servicios o productos hace altamente probable el no concretar la venta, muchas veces ni siquiera ofrecerla. Digamos que las posibilidades son muy remotas, y estamos consientes de ello. Aún así nos embarcamos, porque muchas veces en lo difícil podemos demostrar nuestra verdadera capacidad.
    A veces las condiciones para concretar una venta no son los más favorables y es entonces cuando la Venta se transforma en un desafío. Fotografía: Luis Roco C.

    A veces las condiciones para concretar una venta no son los más favorables y es entonces cuando la Venta se transforma en un desafío. Fotografía: Luis Roco C.

Ahora que describimos los tipos de condiciones en los que se dan las ventas, podemos trabajar sobre ellas. Lógicamente que lo haremos en base a la “Rural” y “Todo Terreno”. Si bien estas palabras no son exactas y no tienen un 100% de relación con el tema del que estamos hablando, nos sirven de referencia para ejemplificar los distintos dilemas que los envuelven.

No siempre se tiene presente que el sólo hecho de ofrecer los productos o servicios ya nos abre una posibilidad. Me detendré un momento en este punto, puesto que hay muchas fuerzas de ventas que ni siquiera lo intentan, todo lo contrario, se dan inmediatamente por perdidos y cierran automáticamente toda posibilidad al éxito.

También es normal que pasemos eternamente planificando cómo mejorar nuestra gestión de ventas, sin darles la oportunidad a éstas de hacerlo. Dicho de otra forma, hay solamente teoría de cómo mejorar, pero no se pone en práctica.

He escuchado muchos casos cercanos en los que se visualiza difícil el camino de las ventas, pero a veces basta un par de resultados para que la maquinaria comience a funcionar.

Una vez explicado este tema, seguimos avanzando. ¿Cómo podemos asegurar el cierre o el concretar una venta?

Les daré algunos consejos. El secreto está en poder conocer a la persona y anticipar su respuesta. Hay clientes que son un “pan de dios” y otros que son “todo un caso”. No necesariamente deberíamos tener un cierre de ventas en una sesión, a veces toma tiempo, pero es cuando más gusto le tomamos al arte de vender.

Hay personas que son inseguras, otras aceptarán que comiences a ofrecer un producto, aunque en el fondo saben que no tomarán el servicio. La gracia es imaginar que somos un scaner y que el cliente es un código de barras. Con sólo ver y estudiar bien a la persona ya tenemos terreno avanzado.

Siempre hay señales que también debemos recoger. Estas pueden ser el desinterés, la atención, la cantidad de miembros de la familia, la cantidad de bolsas de otras compras que se cargan, los símbolos de estatus (por lo general van siempre a la vista), el seguimiento de la vista del cliente, ya que nos dirá en qué está concentrado realmente (puede ser un escote, un servicio, un auto).

Hay personas a las que no les gusta ser abordadas directamente por las técnicas de ventas. A veces es mejor abordar otros temas, de manera que el cliente se sienta importante, que sepa también que es capaz de ayudarnos a través de la respuesta a una de nuestras consultas sobre un tema específico. Hacer preguntas es una excelente herramienta, ya que nos permite ver por qué flanco atacar. Un cliente que es muy fanático del deporte será un blanco fácil para un LCD de 42 pulgadas.

Un cliente avaro será blanco fácil a través de ofertas, liquidaciones y alternativas de pago. Cada cliente tiene una debilidad, o un flanco por el que debemos atacar. La idea es hacerlo en su justa medida, sin exagerar, sin pecar de exceso de entusiasmo.

Siempre es útil mantener un contacto con el cliente, con o sin concretar la venta, de manera que el cliente vuelva en caso de, pero concrete con nosotros y no con la tienda del frente. En algunas ocasiones es bueno palpar terreno en cuanto al interés que hemos logrado despertar, también se puede jugar con el stock (quedan las últimas unidades, el próximo embarque llega a fin de mes), también se puede jugar con la exclusividad (usted será el único en adquirir esta obra de arte). No olvidemos que el producto o servicio siempre va de la mano de un precio, y ese precio representa siempre un valor agregado. Si compras un Iphone pagas el equipo, pero también el status, lo social, la envidia de tus colegas. Si compras un auto marca “Jaguar” no estás comprando solamente un auto, estás comprando lo que simboliza, el costo de tenerlo, le estás mandando un mensaje a tu grupo, que tú sí puedes tenerlo.

De no concretarse la venta hay un 30% de posibilidades menos de éxito. Ponte en el lugar del cliente y sé capaz de proyectarte en él. ¿Por qué deberías concretar o cerrar esta Venta?, ¿Depende de un tema económico?, etc.

Lee más de nuestras columnas, como por ejemplo:

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Tipos de Vendedor: “Yo Robot, Vendecop o Yo Vendedor”

28 septiembre 2009 en 10:54 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas, Tipos de Vendedores | 17 comentarios
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En una Columna anterior, en la cual describimos los distintos Tipos de Vendedor, hablamos del tema pero haremos un análisis más profundo.

Pese a todas las Ventajas Robóticas que tenía "Arturito" (R2D2) no contaba con Puerto USB.

Pese a todas las Ventajas Robóticas que tenía "Arturito" (R2D2) no contaba con Puerto USB.

Vendedor Citripio o Arturito (dependiendo de la estatura): Es aquel que habla en forma automática y programada. Lejos de toda naturalidad recibe ordenes, gesticula y las ejecuta efectivamente.

Pues bien, si algo tenemos que decir es que no creemos en la fórmula de los Libretos. En muchas empresas se suele enviar un libreto en el cual se dan las palabras exactas a mencionar. Si hiciéramos un estudio de la efectividad de estos libretos y si se toman en cuenta creo que sería muy pesimista el resultado. Por lo general las empresas ven a sus elementos como todos iguales, personalidades iguales, voluntades iguales, carácter iguales.

Recuerdo hace algunos años, en la recepción de un conocido Hipermercado, una persona que se ponía en la entrada principal y les decía a todos: “Gracias por venir a Supermercados Baratillo”. En forma automática y repetitiva esta sus 8 horas laborales repitiendo exactamente lo mismo. Por lo menos, de vez en cuando, se salía del libreto para orientar a algún cliente.

No olvidemos que nuestro Blog está orientado a consejos y técnicas de ventas para todos en general. Es decir, servicios, detalle, productos, intangibles, imagen, todo. De alguna manera la gran mayoría necesita vender o presentar algo. Una Película para el Cine necesita venderse, aunque solamente ponga las imágenes frente a ti durante 2 horas.

Citripio (C-3PO) podía ser interprete de millones de idiomas, de las más lejanas galaxias.

Citripio (C-3PO) podía ser interprete de millones de idiomas, de las más lejanas galaxias.

¿Hay algo más molesto que tu teléfono suene inoportunamente y te conteste la grabación de un candidato, que más encima, no es de tu simpatía?

A veces se suele confiar en la tecnología para llegar a las masas. Para llegar a todos esos “iguales”. Creo que no hay nada más perfecto que la naturalidad de las personas.

Te suenan las palabras: “por su seguridad, y para garantizar la calidad del servicio, esta conversación podría ser grabada”.

A veces se da la regla de que es una advertencia de que quedarás disconforme con la atención. Y si realmente es grabada, es analizada posteriormente? Es capaz de generar un cambio en el objetivo de la atención al cliente? Disfraza de alguna manera el No rotundo a nuestro requerimiento?

Extrañamente esta grabación no está disponible cuando te toman un Contrato con aprobación telefónica, hecho que comprobé hace algunos días.

Si bien es cierto el mencionar tu nombre cuando hablas te individualiza (“Supermercados Baratillo, habla Luis…), no hay nada mejor que economizar el tiempo de los clientes. Mensajes y bienvenidas muy extensas suman segundos valiosos. No olvidemos que nadie tiene tiempo para nada a estas alturas.

Que distinto sería que una empresa tomara tu requerimiento y cuando tuviera la solución te enviara un correo, mensaje de texto o te llamara. Las veces que he intentado estos, y luego de largas llamadas, casi siempre es imposible o el sistema no lo permite.

Cuando te comunicas con un cliente para ofrecer tus productos o servicios debes hacerlo en forma espontánea, no forzada. Si eres capaz de recordar los nombres de tus clientes darás un gran paso.

No olvides que detrás de los Trajes de esta Película habían actores. Aún así este film fue pionero en los efectos especiales.

No olvides que detrás de los Trajes de esta Película habían actores. Aún así este film fue pionero en los efectos especiales.

Si sumas una sonrisa, saludo y buena predisposición disminuirás el estrés que provoca la atención de público. La atención de público es algo que requiere mucha paciencia y dedicación, y, a pesar de que muchas veces se hace de forma autómata, nos da la posibilidad de conocer nuevas personas, nuevas experiencias. Sacar la frialdad a las relaciones personales es el objetivo de esta columna. No olvidemos que estamos a un clic, a un paso, y a metros de nuestros clientes, amigos y familia, pero no lo entendemos así. Cada vez nos sentimos más solos e incomunicados. Estamos actuando como Robots.

Que bueno que “Citripio” sea capaz de interpretar millones de idiomas en esa gran joya del cine. Excelente que “Arturito” se pueda comunicar con todos los sistemas informáticos. Pero no por ello contrates Robots ni te comportes como tal.

Disfruta lo que haces. Si sientes que no sirves para ello y que podrías desenvolverte en otra labor, has el cambio.

No olvides leer nuestras otras Columnas. Si tienes una sugerencia o experiencia que compartir envíala a nuestro Correo: blogmejorvendedor@gmail.com

Una de nuestras contactos en Facebook ya nos solicitó ayuda para vender productos fuera de lo común y difíciles de ofrecer. Comenzaremos a trabajar para ayudarla.

Aunque ya no están trabajando activamente su amistad continúa. Intercambian Bits, Ceros y Unos. Por lo menos hasta hoy, ninguno de ellos ha trabajado en Ventas.

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