Blog de Luis Roco

El Me Gusta de Facebook y los Productos que Te Gustan

Faltan un par de meses para las elecciones presidenciales y los candidatos se encuentran haciendo la mejor de sus campañas para el momento decisivo. Por primera vez en la historia, las elecciones se decidirán a través del Me Gusta de Facebook. Por fin este método se acercó y venció la flojera de hacer una fila de la que todos huyen para no ser vocal de mesa. Tu teclado y mouse reemplazaron al lápiz, la urna y el voto. Facebook, la popular herramienta y dueña de la vida social de millones de usuarios, se prepara para consolidarse como el más cómodo método de votación y barómetro de tendencias que jamás haya existido. Con un margen de error menor que el último Censo, tendrá un impacto pocas veces visto en la historia de un país. Ninguna empresa de estadística tiene más de mil millones de usuarios en el mundo, ni mucho menos, el peso y la estabilidad técnica que la madre de las redes sociales tiene . Por ello, Facebook se ha tomado en serio el desafío y prepara una plataforma especial para ese día. No será necesario esperar hasta las 21.00 para recibir el escrutinio del 98% de las mesas escrutadas que eternamente y por región, se dicta a través de los medios convencionales.

Facebook tendrá la responsabilidad de mostrar quién es el candidato (a) que guiará los destinos de un país, en el que muchos de sus habitantes ven en Facebook una vitrina de quienes son y a quién le duele la cabeza. El contenido de las campañas será un debate que obligará a los candidatos a sacar lo mejor de sí. Todo lo que digan puede ser usado en su contra, ya que siempre queda un registro de las promesas sin cumplir».

Parece una locura, como muchas cosas, pero este ejemplo sirve para reflejar la importancia de un Me Gusta en Facebook.

Estoy seguro que Chuck Norris jamás imaginó ser tan invencible en las redes sociales e internet. Aunque en la mayoría de sus películas desplegó un poder muy parecido al de otros héroes de la pantalla, nada hacía presagiar que a futuro se transformaría en un Meme en la red. Aquí este simpático perfil de Facebook y, como es Chuck Norris, Facebook no pudo cambiar a biografía.

¿Qué hay detrás de un Me Gusta?. Aparte de haber pixeles blancos y azules, una especie de plagio de una antigua costumbre romana o una solidaria forma de compartir contenidos (cuando pones Me Gusta a una foto o estado de otra persona, existen muchas posibilidades de que ese contenido lo vean los muros de tus amigos) hay mucho más. Podríamos decir que las empresas, incluso las grandes, han reaccionado tarde a tomar en serio algo tan importante como las redes sociales. El usuario, sin quererlo, pasa a ser un miembro más de la empresa de marketing. Se siente dueño de una marca y cree positivo y símbolo de status, participar de ella.

Esta imagen puede reflejar un Me Gusta. A la clienta le gusta la Coca-Cola y, por lo tanto, es capaz de saborear la marca.

Un Me Gusta en Facebook te da la posibilidad de compartir lo que piensas y lo que no. Muchos se han preguntado por qué no hay un «No Me Gusta», y la verdad es que siempre es una arma de doble filo, porque para algunas compañías con serias deficiencias en su servicio al cliente, por ejemplo, sería un aporte negativo a lo que no quieren ver. También podríamos pensar que en un futuro un «No Me Gusta» podría restar un «Me Gusta» al más puro estilo de Street Fighter de Tendencias y Escrutinios, defensores de marcas, etc. Muchas empresas no tienen conciencia de que detrás de un buen servicio se pueden minimizar mucho los reclamos. La posventa, por ejemplo, pasa a segundo plano y de ahí a no valorizar que el cliente tiene la razón. Te está eligiendo a ti y no al sin número de alternativas que existen en el mercado: «Jefe, le tengo una mala y una buena noticia. La buena es que estamos arrasando en Facebook con 2 Millones de Clicks. La mala es que son 2 Millones de «No Me Gusta» y sólo 60 Me Gusta, lo que extrañamente no coincide con los 100 miembros de esta empresa. Ramírez, por favor revise Facebook y prepare esos 40 Finiquitos».

Los Romanos fueron los pioneros del «Me Gusta».

Una de las principales plataformas dentro de la industria, es conectar con los clientes y esto va mucho más allá de escucharlos. Es ponerse en el lugar de ellos, no sólo en sus zapatos, también en sus pies.

Muchos de nosotros hemos visto el poder de la sugestión que tienen algunas imágenes. Si comparto una foto llena de dinero y billetes, podré disfrutarlos en 3 días. Si la foto del niño de 10 años llega a los «5 Mil Likes», su papá dejará de fumar. Si compartes la foto de un gato, espantarás a todas las «ratas» que tienes como «amigos» en tu Facebook. Si te gusta la Opción A, dale Like, si te gusta la Opción B, comparte. ¿Se han puesto a pensar quién está detrás de estos grupos con nombres tan creativos y curiosos como «Me despierto temprano, pero me cuesta levantarmeeeeee» (por Ejemplo)?. Un Me Gusta podría ser el alimento de algún Algoritmo publicitario. Si el usuario es uno de los que pone Me Gusta a la imagen tierna  de un perro, podría ser un muy buen candidato para recibir la publicidad de Alimentos para Perros, Accesorios, Servicios, etc. Si la persona pone Me Gusta a un colchón de billetes, podría ver exhibida la publicidad de créditos de financieras y bancos. Si la persona le pone Me Gusta a la imagen de Jesús, podría ser un buen candidato a recibir la exhibición de banners de otras iglesias, doctrinas, o incluso hasta accesorios. Algo parecido es ir al Supermercado y acumular puntos o pesos. Cuando asocias tu compra a un número de identificación, le estás diciendo a esa empresa cuál es tu perfil de cliente, qué consumes, cuánto gasta, qué marcas prefieres, cuánto es lo que gastas mensual, al año, si consumes productos light,  etc. Los productos que «Te Gustan» hablan mucho de ti, y, obviamente tu perfil podría interesarle a alguna empresa. Es muy probable que existan empresas especializadas en hacer análisis de todos estos datos, independiente o no, de que a veces se les agreguen algunas promociones.

Los usuarios de Facebook, cada vez vemos más de este tipo de grupos, que, sin quererlo, sirven en bandeja la atenta necesidad de compartir algo sólo por la necesidad de hacerlo cuando no hay un contenido propio. En lo personal, me gusta leer lo que piensa la persona y no sólo lo que es capaz de copiar y pegar.

¿Quieres ver cuáles son los gustos de tus empleados? Sólo revisa sus Facebook.

Si existiera alguna aplicación que permitiera de forma fácil y expedita, plasmar el pensamiento de una persona con un espacio para su firma, quizás podríamos derrocar a Paulo Coelho o a Jodorowsky y darles un respiro. Las redes sociales me han demostrado que las personas creativas no son necesariamente las famosas, todo lo contrario, siempre he encontrado grandes aportes en personas anónimas y de todas las edades.

El desafío de las grandes marcas, es hacer partícipes a estas personas y acercarlas aún más al marketing digital. Cuando pensamos que todo está hecho, de vez en cuando, alguien nos demuestra que aún es posible mejorar las cosas. La creatividad es un desafío pendiente para muchas empresas e incluso, grandes compañías.

Un simple Me Gusta habla, entre otras cosas, de qué tipo de consumidor eres.

Blog Mejor Vendedor es una mezcla de Lápiz, Papel e Internet. Es el resultado del momento en que descubrí que me gustaba escribir. Cambié el “Puerta a Puerta” por las Redes Sociales. Nunca podrás predecir cuál es el próximo tema del que escribiré. Aquí algunos ejemplos de temas ya publicados:

• El Futuro y Potoncial de los Peos.
• La Felicidad Se Esconde Detrás De Una Decisión.
• ¿Para Qué Arreglar Lo Que No Está Malo?.
• ¿Cuál es el Límite y Tiempo del Infierno?.
• Imaginando Una Luz Curva y Que Viaje Como Las Malas Noticias.
• Blog Mejor Vendedor Cumple 4 Años.
• Microsoft “Sale” de Compras Para Desestresarse y Compra Nokia.
• Como Que Me Quiero Resfriar.
• El Mal de Diógenes en los Millonarios.
• “Si el Ajedrez Reemplazara a los Médicos”.
• “Las ratas No Se Van Al Cielo”.
• Los Distintos Tipos de Flojos.

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