«Tus Clientes sí son los Presidentes, la Realeza y los Personajes más Importantes»
4 noviembre 2009 a las 10:46 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 28 comentariosEtiquetas: Aumentar, Barack Obama, Blog Mejor Vendedor, Chile, Estrategia, Michelle Bachelet, Realeza, Resultados, Servicio, Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas
muchos de nosotros alguna vez nos ha pasado que hemos comprado algo que realmente no necesitamos. Recuerdo algunas liquidaciones de supermercados y grandes tiendas en Estados Unidos en las que la gente compraba neumáticos sin tener auto, pero los compraban porque estaban baratos.
Es que realmente a veces las compras y las ventas son un poco irracionales. Son cosa del momento y del lugar. A veces me pregunto si se podrá vender un refrigerador en la Antártida o en el Ártico. Creo que es posible, por la misma explicación anterior.
Una descripción adecuada de un producto y un precio irresistible son difíciles de evitar. Más aún+6 3i está el status de por medio. Hay un celular, muy avanzado tecnológicamente, que en su mayoría es utilizado solamente como teléfono, sin disfrutar de las cientos de otras bondades. La razón es simple, porque si estás en una reunión con tus amigos y te llaman podrás sacar a la vista el equipo de manera que los demás se mueran de envidia.
El Iphone muchas veces es un símbolo de status, ya que las personas generalmente lo usan como teléfono, sin entender las cientos de prestaciones que da como equipo.
Como dijimos en una columna anterior la buena descripción del producto corresponde a un importante avance en la decisión del cliente. No todos damos por conocidas las bondades de un producto, a veces basta sólo con mencionarlas.
El precio siempre debe ir de la mano con el producto. Deben complementarse perfectamente, lo que facilita mucho las cosas. Por lo general cuando hablamos de un precio alto siempre debemos respaldarlo con una cualidad importante de lo que vendemos.
Hay una forma de vender que da muy buen resultado, y es imaginar siempre que tus clientes son de la realeza o personajes muy importantes, tales como: presidentes y personajes muy influyentes en todos los ámbitos.
Hay una forma de vender que da muy buen resultado, y es imaginar siempre que tus clientes son de la realeza o personajes muy importantes, tales como: presidentes y personajes muy influyentes en todos los ámbitos.
Un presidente de la república jamás comprará tu chocolate si se lo entregas con la mano y sin envase. Un cantante famoso jamás se interesará por el precio de un producto si está escrito con faltas de ortografía y fea letra. Pensar a través de esta premisa nos resume un poco el respeto que debemos tener por los clientes, considerarlos importantes, con alturas de miras. Muchas veces se mira en menos a las personas por cómo se visten, pero terminan siendo excelentes clientes.
Nuestros productos deben ser pensados y estudiados para la clientela más exigente. La higiene y la presentación, el diseño y el fino acabado de la mano de obra harán mucho por nuestro negocio.
Esto también podemos aplicarlo a los servicios y productos intangibles en general. Está permitido observar a nuestro alrededor, para así poder rescatar lo que la competencia hace bien y no descuidar lo que hace mal.
Pero volvamos a la pregunta que generó esta columna. Sí es posible vender un refrigerador en los polos, pese a la baja temperatura si un esquimal compra un refrigerador de última generación lo más probable es que su vecino también lo haga, pero comprando el modelo superior. Ahora, si es una moda, o se transforma en una, todos los esquimales tendrán un refrigerador. En último caso, pueden usarlo para almacenar más ordenadamente sus enseres.
Como ejercicio para mejorar tu gestión de ventas piensa siempre que tus clientes son las más altas autoridades, personajes, realeza o presidentes. Si acostumbras a atender a tus clientes como estos ejemplos es muy probable que tus ventas aumenten considerablemente. O no su Majestad Lector?
Lee más de nuestras Columnas, como por ejemplo: Librería «Golden Book»: «La Venta es el Mejor Negocio del Mundo», o, «Paisano: ¿Quiere ver el Destino de sus Ventas?»
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«Los Espejos para Mejorar tu Gestión de Ventas»
8 septiembre 2009 a las 0:54 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 4 comentariosEtiquetas: Cliente, Corrección, Estrategia, Marketing, Motivación, Observación, Servicio, Técnicas para Mejorar las Ventas
Hace unos días pude ver unos minutos de una película que me llamó mucho la atención. El héroe le decía a su aprendiz que tenía que aprender a observar bien a su alrededor. Esto significaba que debía agudizar sus sentidos y ver lo que a primera vista parecía no ser importante.
Si te fijas bien, cuando caminas por la calle puedes obtener reflejos de tu persona en los vidrios, espejos, vehículos y paredes de metal, lo que significa que si te lo propones puedes obtener muchas más información útil para tu negocio si abres bien los ojos.
El Espejo es un secreto para mejorar tu gestión de ventas. Incluso, los vidrios, ventanas, paredes brillantes, espejos de autos, etc.
Mira alrededor de tu cliente detalles que te permitan saber más de sus necesidades. Aspectos que te hagan ver cómo debes ofrecer tu producto, ya que no basta con romper el hielo. Todas las personas tienen distinta reacción, por lo que para algunos es simpático podría no serlo para otros.
Me imagino que a estas alturas ya «observaste bien» tu producto o servicio. ¿Puedes visualizar mentalmente que une a tu red de clientes fieles con los nuevos?, ¿Qué característica los une o cual los distancia?
Ya sea si eres un vendedor de seguros, autos, confites o visitador médico debes tener claro que para satisfacer tus necesidades básicas necesitas satisfacer las necesidades de tus clientes. No todos sabemos que necesitamos comprar algo hasta que alguien nos lo dice. Es tan fácil como eso. La venta requiere que rompamos la inercia con nuestro dinamismo. No existe en el mundo mejor método de publicidad que un satisfecho. Ese cliente feliz podrá recomendarte con sus amigos, familiares,etc.
Pero tan importante como observar a los clientes es también poner atención a las tendencias, modas y costumbres del momento. Poder predecir lo que estará de moda sería genial, pero en su lugar creo que es más prioritario subirse a dichas tendencias en el momento justo, no cuando ese momento ya pasó.
Recuerdo cuando era más joven haber tenido un secreto para presenciar si mis dibujos estaban correctos o había que retocarlos. El secreto consistía en mirar en un espejo. Increíblemente el espejo arrojaba todos los errores y te permitía corregirlos.
Entonces, es el momento de someter al espejo tu gestión de ventas para que puedas detectar los errores. Detectar un error es nada si no lo corriges.
«La Comunicación como Medio de Transporte»
6 septiembre 2009 a las 22:47 | Publicado en Comunicación, Técnicas para Mejorar las Ventas | 1 comentarioEtiquetas: Marketing, Mejor Vendedor, Servicio, Técnicas, Transantiago, Ventas
Como olvidar los primeros momentos del «Transantiago». Es una buena forma de reflejar lo importante que es la comunicación cuando vendemos. Todos tenemos algo que decir, pero también el silencio es la evidencia de la falta de interés. Ya sea que vendamos Isapre, Funerales o Ingeniería la fórmula es la misma. Si saturamos de mensajes a nuestros clientes o utilizamos publicidad engañosa más que ganar vamos a perder.
El desafío de una buena gestión consiste en tratar siempre de hacer algo mejor a lo anterior.
Todos en algún momento hemos ido a algún restorant de comida rápida. Nos dejamos llevar por la foto que exhibe los diferentes combos y ofertones. Que atractivo es el Combo 1 y me pregunto si seré capaz de comerme yo solo tremendo sandwich. Necesitaré ayuda?, Se podrá pedir para llevar en caso que no termine? Pero las preguntas se invierten cuando te llega algo un poco más grande que un canapé.
¿Dónde quedó la comunicación efectiva? Este recurso de la foto es muy utilizado. Sin embargo en una conocida cadena de comidas es todo lo contrario. Tu ves la foto y te encuentras que lo real supera la ficción. Por qué si uno puede los demás no? Me voy satisfecho del local, con la sensación de que fui muy bien atendido. La comunicación fue muy buena, porque el mensaje que envié llegó en buen término.
Para efectuar una buena Venta es necesario comunicar bien, sin excesos, mentiras ni engaños. Sólo basta la voluntad de hacer bien las cosas. No es mucho pedir, pero si de exigir.
Si tu página Web está llena de banners, publicidad Ad Sense y demasiados vínculos ten por seguro que no te dará un buen resultado. Por lo menos para ti no. Pregúntate qué ganas y qué pierdes, tal vez así puedas orientar bien tu estrategia.
En resumen, todo lo que hagas debe superar lo anterior. Sólo así tu gestión tendrá éxito.
«La buena Vitrina entra por los Ojos y se aloja en el Cerebro»
4 septiembre 2009 a las 16:34 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 1 comentarioEtiquetas: Estrategia, Imagen, Marketing, Mejoras, Percepción, Servicio, Superación, Técnicas, Vitrina
A estas alturas del Siglo XXI no es ninguna novedad, pero pese a que no soy Neurólogo les puedo asegurar que es así. 
Si tu negocio vende productos tangibles o al detalle sabrás que las vitrinas son fundamentales para tu negocio. Y eso va para los negocios pequeños, medianos y grandes. La Vitrina debe ser armónica, ordenada, limpia, coherente. Pero eso no es lo único que basta. También debe sacar el artista que llevamos dentro. La creatividad es importante para hacer una Vitrina distinta al resto, ya que de lo contrario sería poco atractivo ver lo mismo en todas partes.
Para ser creativo basta partir preguntándose cómo se pueden cambiar las cosas de manera que afecte mi resultado. Con una buena posición estratégica de nuestro producto, pero también invitando al cliente a encontrar algo nuevo para su próxima visita. A veces la excusa es que no hay tiempo, que estamos muy ocupados, saturados y estresados. No importa cual sea la excusa, solo debes hacerlo porque traerá un resultado que te favorecerá.
Imagina que tu Vitrina es un Tetris. Conocí a una persona que hacía maravillas con un espacio. Los productos eran distribuidos tan bien que transmitían paz y armonía. En cambio, otra persona, con ese mismo espacio, no tenía el mismo resultado. Tampoco es buena la saturación, el exceso y la exageración. Tiene que tener vida propia, respirar, y seguir reproduciéndose.
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