Preguntas sin Resolver de “Dónde Está Elisa”

5 noviembre 2009 en 10:37 | Publicado en Comunicación, Técnicas para Mejorar las Ventas | 4 comentarios
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o hace mucho escribimos una Columna que titulamos “Dónde Está Elisa o Dónde Está la Venta”, en la que hablábamos del éxito de esta teleserie. Ayer se dio término a través de un final que quisiéramos comentar. En vista de que este es un Blog de Técnicas y Consejos de Ventas en lo personal me sentí desilusionado del final.

El Final de esta Teleserie me dejó con gusto a poco y con varias preguntas sin resolver.

El Final de esta Teleserie me dejó con gusto a poco y con varias preguntas sin resolver.

El final podemos relacionarlo con el cierre de una venta, en la que el cliente está muy entusiasmado durante todo el trayecto, pero la respuesta final no satisface y queda la sensación de que hubo de un más a menos, en vez de lo contrario.

Si bien es cierto medio Chile estuvo atento a las alternativas de este esperado cierre y fin de una serie de incertidumbres, el fin se desprendió del resto de la teleserie.

Como les digo, estimados Lectores, es mi opinión personal. Quedé con gusto a poco, observando un final que se alejaba del estilo que reinó durante la teleserie. Dijimos en una oportunidad anterior que las escenas estaban tan bien hechas por los actores que prácticamente nos convencieron e hicieron sentir los sentimientos y frustración de la familia.

Sin embargo, hay partes de la teleserie que están quedando en el aire, sin una justa explicación para el telespectador:

  • ¿Qué pasó con todos los hechos paranormales?
  • ¿Por qué el asesinato de Juanita Ovalle no tuvo importancia?
  • ¿Por qué el Comisario Rivas se queda solo?
  • ¿Por qué los detectives quedan al final como héroes detrás de una desastrosa investigación?
  • ¿Por qué el nuevo secuestro al que es llamado Rivas tiene implicada a una “Atractiva” mujer?
  • ¿Por qué Consuelo tiene que salir desnuda y en una ducha en la escena final?
  • ¿Por qué el disparo que se escapa en el forcejeo de Consuelo con Raimundo no hiere a nadie?
  • ¿Por qué el llanto nervioso de Florencia no cambió al final de la teleserie y se mantuvo igual que siempre?

Son preguntas que me seguiré haciendo , mientras pienso que Elisa ya está descansando en paz.

El cierre de una venta es fundamental, en especial cuando se logra una alta expectativa en el cliente.

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Tipos de Vendedor: “Yo Robot, Vendecop o Yo Vendedor”

28 septiembre 2009 en 10:54 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas, Tipos de Vendedores | 17 comentarios
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En una Columna anterior, en la cual describimos los distintos Tipos de Vendedor, hablamos del tema pero haremos un análisis más profundo.

Pese a todas las Ventajas Robóticas que tenía "Arturito" (R2D2) no contaba con Puerto USB.

Pese a todas las Ventajas Robóticas que tenía "Arturito" (R2D2) no contaba con Puerto USB.

Vendedor Citripio o Arturito (dependiendo de la estatura): Es aquel que habla en forma automática y programada. Lejos de toda naturalidad recibe ordenes, gesticula y las ejecuta efectivamente.

Pues bien, si algo tenemos que decir es que no creemos en la fórmula de los Libretos. En muchas empresas se suele enviar un libreto en el cual se dan las palabras exactas a mencionar. Si hiciéramos un estudio de la efectividad de estos libretos y si se toman en cuenta creo que sería muy pesimista el resultado. Por lo general las empresas ven a sus elementos como todos iguales, personalidades iguales, voluntades iguales, carácter iguales.

Recuerdo hace algunos años, en la recepción de un conocido Hipermercado, una persona que se ponía en la entrada principal y les decía a todos: “Gracias por venir a Supermercados Baratillo”. En forma automática y repetitiva esta sus 8 horas laborales repitiendo exactamente lo mismo. Por lo menos, de vez en cuando, se salía del libreto para orientar a algún cliente.

No olvidemos que nuestro Blog está orientado a consejos y técnicas de ventas para todos en general. Es decir, servicios, detalle, productos, intangibles, imagen, todo. De alguna manera la gran mayoría necesita vender o presentar algo. Una Película para el Cine necesita venderse, aunque solamente ponga las imágenes frente a ti durante 2 horas.

Citripio (C-3PO) podía ser interprete de millones de idiomas, de las más lejanas galaxias.

Citripio (C-3PO) podía ser interprete de millones de idiomas, de las más lejanas galaxias.

¿Hay algo más molesto que tu teléfono suene inoportunamente y te conteste la grabación de un candidato, que más encima, no es de tu simpatía?

A veces se suele confiar en la tecnología para llegar a las masas. Para llegar a todos esos “iguales”. Creo que no hay nada más perfecto que la naturalidad de las personas.

Te suenan las palabras: “por su seguridad, y para garantizar la calidad del servicio, esta conversación podría ser grabada”.

A veces se da la regla de que es una advertencia de que quedarás disconforme con la atención. Y si realmente es grabada, es analizada posteriormente? Es capaz de generar un cambio en el objetivo de la atención al cliente? Disfraza de alguna manera el No rotundo a nuestro requerimiento?

Extrañamente esta grabación no está disponible cuando te toman un Contrato con aprobación telefónica, hecho que comprobé hace algunos días.

Si bien es cierto el mencionar tu nombre cuando hablas te individualiza (“Supermercados Baratillo, habla Luis…), no hay nada mejor que economizar el tiempo de los clientes. Mensajes y bienvenidas muy extensas suman segundos valiosos. No olvidemos que nadie tiene tiempo para nada a estas alturas.

Que distinto sería que una empresa tomara tu requerimiento y cuando tuviera la solución te enviara un correo, mensaje de texto o te llamara. Las veces que he intentado estos, y luego de largas llamadas, casi siempre es imposible o el sistema no lo permite.

Cuando te comunicas con un cliente para ofrecer tus productos o servicios debes hacerlo en forma espontánea, no forzada. Si eres capaz de recordar los nombres de tus clientes darás un gran paso.

No olvides que detrás de los Trajes de esta Película habían actores. Aún así este film fue pionero en los efectos especiales.

No olvides que detrás de los Trajes de esta Película habían actores. Aún así este film fue pionero en los efectos especiales.

Si sumas una sonrisa, saludo y buena predisposición disminuirás el estrés que provoca la atención de público. La atención de público es algo que requiere mucha paciencia y dedicación, y, a pesar de que muchas veces se hace de forma autómata, nos da la posibilidad de conocer nuevas personas, nuevas experiencias. Sacar la frialdad a las relaciones personales es el objetivo de esta columna. No olvidemos que estamos a un clic, a un paso, y a metros de nuestros clientes, amigos y familia, pero no lo entendemos así. Cada vez nos sentimos más solos e incomunicados. Estamos actuando como Robots.

Que bueno que “Citripio” sea capaz de interpretar millones de idiomas en esa gran joya del cine. Excelente que “Arturito” se pueda comunicar con todos los sistemas informáticos. Pero no por ello contrates Robots ni te comportes como tal.

Disfruta lo que haces. Si sientes que no sirves para ello y que podrías desenvolverte en otra labor, has el cambio.

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Una de nuestras contactos en Facebook ya nos solicitó ayuda para vender productos fuera de lo común y difíciles de ofrecer. Comenzaremos a trabajar para ayudarla.

Aunque ya no están trabajando activamente su amistad continúa. Intercambian Bits, Ceros y Unos. Por lo menos hasta hoy, ninguno de ellos ha trabajado en Ventas.

Aunque ya no están trabajando activamente su amistad continúa. Intercambian Bits, Ceros y Unos. Por lo menos hasta hoy, ninguno de ellos ha trabajado en Ventas.

“Yo saqué a Bailar a Megan Fox”

15 septiembre 2009 en 22:03 | Publicado en Comunicación, Técnicas para Mejorar las Ventas | 6 comentarios
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ste titular puede parecer real, pero no lo es. Es más que nada para reflejar la confianza que el Vendedor tiene de si mismo. A veces suelo escuchar de amistades que comentan que son tan agraciadas físicamente que nadie se les acerca. Parece un contrasentido, pero es así. Muchas veces imaginamos que no tenemos ninguna alternativa de conquistar a esa persona, parece un sueño inalcanzable. Nos damos automáticamente por vencidos, sin probar en la batalla.

A veces las personas más agraciadas físicamente asustan a sus potenciales conquistas por parecer inalcanzables e intocables, pero muchas veces no es así. Con un Cliente potencial pasa lo mismo.

A veces las personas más agraciadas físicamente asustan a sus potenciales conquistas por parecer inalcanzables e intocables, pero muchas veces no es así. Con un Cliente potencial pasa lo mismo.

Pasan los días y nos sorprendemos al saber que quien menos esperábamos que conquistara a esa persona lo hace. Nos preguntamos, ¿Cómo lo hizo?, y de inmediato le damos una explicación que por ese momento nos deja tranquilos. Pero en el fondo sabemos que no es así.

A veces el Vendedor actúa de forma similar ante un cliente. Sin intentarlo se da por vencido y pierde su capacidad de confiar en sí mismo. No hay la menor duda que la confianza en uno mismo y la capacidad de intentar una gestión nos llevarán a tener éxito. Mientras más lo intentemos la posibilidad de un NO se reducirá, hasta tal punto que nos acostumbraremos a dominarlo.

La forma en que vemos las cosas y la conciencia que tenemos de nosotros mismos ayuda a disfrazar muchas veces nuestras falencias de otras cualidades que no tardan en aflorar.

Por ello, a manera de ejercicio, cuando vayas a un evento social, ya sabrás qué hacer.

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“¿El Cliente es una Cifra, Comisión o Gráfico?”

12 septiembre 2009 en 11:10 | Publicado en Técnicas para Mejorar las Ventas | 3 comentarios
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A medida que avanzan los años me doy cuenta que a veces todo resulta ser contrario a lo que se cree. Mientras más tecnología de comunicación más incomunicados estamos.

No Olvides que el Celular no siempre existió. Si hoy no puedes vivir sin él, cómo lo hicieron los antiguos Vendedores?. ¿Cómo harías hoy tu gestión de Ventas sin la Tecnología?

No Olvides que el Celular no siempre existió. Si hoy no puedes vivir sin él, cómo lo hicieron los antiguos Vendedores?. ¿Cómo harías hoy tu gestión de Ventas sin la Tecnología?

Mientras más cuidamos la figura más ocupamos las escaleras mecánicas y el auto. Mientras más nos quejamos de que no tenemos tiempo más nos aburrimos por nuestra improductividad.

Hoy no podemos vivir sin nuestro celular. Nos asombramos y sonrojamos cuando alguien nos dice que no tiene. Que verguenza ajena, no tiene celular, uno menos de los millones de equipos que hay presentes en Chile. Distinto sería saber, entre paréntesis, cuántos de ellos se ocupan realmente.

¿Cómo tuvieron éxito los antiguos Vendedores? Aclaremos que hace unos años no existía el computador, internet, celulares, beeper, ni radios. El mundo no era globalizado. Hoy todo nos afecta a todos, tarde o temprano.

Hagamos un ejercicio. Finjamos que escondemos toda nuestra tecnología. ¿Cómo podemos vender?, ¿Cómo podemos ofrecer y mostrar nuestro producto o servicio?

Cuesta obtener una respuesta. Mientras escribo en mi Computador creo cada vez más que la respuesta es muy difícil. Pero no, en teoría creo que hemos perdido nuestra capacidad de aprovechar nuestras falencias para transformarlas en fortalezas. Muchos de los tipos de venta que se hacen hoy son fríos y poco humanizados. Los hacemos porque hay que hacerlos, no porque tengamos conciencia de que hay que mejorar.

La capacidad que tienen algunas personas para hacerse de una red de contactos supera a toda tecnología. El buen producto no necesita un mail ni celular. A veces es mejor hacer las cosas lo más “humanas” posibles para obtener un mejor resultado.

Los clientes son cifras , comisiones y gráficos, por ello los tratamos como tal. Tratemos a los clientes como personas, y no como fríos números.

Quizás si ese es el secreto de los grandes vendedores del pasado, la confianza, la perseverancia y la fe en uno mismo pueden hacer que una pequeña idea se transforme y crezca.

El Beeper era lo más avanzado en comunicación móvil antes del Celular. Si el cliente te enviaba un mensaje corríamos a responderlo. ¿Hoy devuelves tus Llamadas y Correos?

El Beeper era lo más avanzado en comunicación móvil antes del Celular. Si el cliente te enviaba un mensaje corríamos a responderlo. ¿Hoy devuelves tus Llamadas y Correos?

Cuando no respondas un mail, correo, cuando no llames a tus familiares, amigos o compañeros de trabajo, recuerda que la tecnología no siempre existió.

“Dónde está Elisa o Dónde está la Venta”

9 septiembre 2009 en 11:42 | Publicado en Comunicación, Técnicas para Mejorar las Ventas | 11 comentarios
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in duda alguna tengo que confesarles que también veo la teleserie del momento. Creo en su éxito y también en que dejará la vara muy alta para la próxima producción de TVN. Pero entremos de lleno al tema que nos interesa.
¿Por qué ha sido tan exitosa la Teleserie? Desde mi punto de vista de Vendedor este exceso de Rating se debe a varios factores. El “producto” que venden sus actores lo compramos desde el principio. Es de buena calidad, nos entretiene, es creíble y nos toca el alma a momentos. Es decir, nos sentimos representados por ellos y somos capaces de decir que actuaríamos de la misma forma ante la misma situación.

Como decía un Opinólogo en alguna columna, que desesperadamente buscaba errores y sobreactuación, sin embargo, no la encontraba.

Los actores de "Dónde está Elisa" nos dan un ejeplo de cómo debe ser nuestra gestión de ventas.

Los actores de "Dónde está Elisa" nos dan un ejemplo de cómo debe ser nuestra gestión de ventas.

Estos actores y actrices nos están entregando el mejor ejemplo de por qué debemos transformar nuestra forma de ver las Ventas. La mezcla (casting) de personajes está tan bien hecha que no sobra ni falta nadie.

Pero también está el suspenso, ya que cada uno de nosotros toma el papel del Comisario Rivas y trata también de descubrir quien lo hizo. Del “Dónde” pasamos al “Quién”.

A muchos les debe haber pasado que se emocionaron con la muerte de Elisa, sentimos en el fondo pena sin darnos cuenta que es un personaje ficticio, una teleserie. Cuando el producto que vendemos es bueno y la forma en que lo comunicamos nos convence terminamos una gestión de venta exitosa. Es que no hay otra alternativa, no hay otra salida.

Por ello, cuando veas algún capítulo de la teleserie, siente cómo, minuto a minuto, estos talentosos actores te envuelven en una trama que te hará olvidar tus reuniones, citas, llamados telefónicos, compromisos y partes por exceso de velocidad. Nada puede interrumpir esta “Cadena Nacional”.  

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